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Propriedade de Contas e Permissões Baseadas em Função
Defina acesso a dados e operações por função para proteger informações sensíveis e prevenir acesso não autorizado e vazamentos.
QA de Conversas e Análise de Desempenho
Administradores revisam conversas de agentes para QA, coaching e comparação de desempenho para melhorar continuamente o atendimento.
Agendamento de Turnos e Balanceamento de Carga
Agendamento de equipe e regras de atribuição automática distribuem carga de trabalho uniformemente — sem sobrecarga ou ociosidade de agentes.
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